Політика відповідальної гри

Дата набрання чинності: 30 липня 2026 року.

Gorilla Casino підтримує принцип відповідальної гри: азартні ігри мають залишатися формою дозвілля для повнолітніх користувачів, а не способом отримання гарантованого доходу. Політика спрямована на попередження і мінімізацію негативних наслідків участі в азартних іграх, розвиток самоконтролю та своєчасне застосування обмежень.

1. Вікове обмеження 21+

До участі в азартних іграх допускаються лише особи, які досягли 21 року, є дієздатними та не внесені до Реєстру осіб, яким обмежено доступ до гральних закладів та/або участь в азартних іграх. Вік та особа користувача перевіряються під час ідентифікації та верифікації.

2. Основні принципи

• грати лише на кошти, втрата яких не вплине на повсякденні витрати, житло, харчування, лікування, навчання чи боргові зобов’язання;
• заздалегідь визначати бюджет і час гри та не збільшувати їх під впливом емоцій;
• не намагатися негайно «відігратися» після програшу;
• не грати у стані алкогольного чи наркотичного сп’яніння, сильного стресу або емоційної нестабільності;
• регулярно робити перерви та оцінювати фактичні витрати й час, проведений у грі;
• не позичати кошти спеціально для участі в азартних іграх.

3. Інструменти самоконтролю

Залежно від доступного функціоналу облікового запису користувач може встановлювати або запитувати ліміти витрат, депозитів, часу участі в грі чи інші обмеження, передбачені законодавством та правилами оператора. Зменшення ліміту може застосовуватися негайно, а збільшення — після періоду очікування або додаткової перевірки, якщо це передбачено системою відповідальної гри.

4. Самообмеження та державний Реєстр

Користувач може скористатися передбаченим законом механізмом обмеження доступу до азартних ігор. Після внесення особи до відповідного Реєстру оператор зобов’язаний не допускати її до участі в азартних іграх протягом установленого строку. Інформація про порядок подання заяви та актуальні державні механізми повинна надаватися через офіційні ресурси уповноваженого органу.

5. Ознаки проблемної поведінки

Користувачеві варто припинити гру та оцінити ситуацію, якщо він помічає одну або декілька ознак:

• регулярне перевищення запланованого бюджету або часу гри;
• спроби повернути програні кошти шляхом збільшення ставок;
• приховування витрат на азартні ігри від близьких;
• використання кредитних або позичених коштів для гри;
• негативний вплив гри на роботу, навчання, сон, стосунки або фінансові зобов’язання;
• дратівливість або тривожність через неможливість грати;
• відчуття втрати контролю над частотою або сумами ставок.

6. Захист від гри неповнолітніх

Батькам і законним представникам рекомендується обмежувати доступ дітей до платіжних засобів, зберігати паролі і коди підтвердження окремо, використовувати батьківський контроль на пристроях та не залишати активний ігровий акаунт відкритим на спільному комп’ютері або смартфоні.

7. Комунікації та реклама

Комунікації бренду не повинні створювати враження, що азартні ігри гарантують прибуток, вирішують фінансові проблеми або є необхідною складовою успішного життя. Маркетингові матеріали мають дотримуватися чинних обмежень щодо реклами азартних ігор і бути спрямовані лише на аудиторію, для якої така реклама дозволена законом.

8. Дії оператора при виявленні ризику

Якщо автоматизований моніторинг, звернення користувача або інші факти вказують на підвищений ризик проблемної гри, оператор може застосувати передбачені законом і внутрішніми правилами заходи: інформаційне попередження, пропозицію встановити ліміти, тимчасове обмеження окремих функцій, додаткову перевірку або інші пропорційні дії.

9. Допомога та підтримка

Якщо гра перестала бути контрольованою, рекомендовано негайно припинити ставки, встановити доступні обмеження, звернутися до служби підтримки та скористатися державними механізмами самообмеження. За потреби слід звернутися до кваліфікованого фахівця з психічного здоров’я або профільної установи. Служба підтримки казино не замінює медичну чи психотерапевтичну допомогу.

10. Обов’язок користувача

Відповідальна гра є спільною відповідальністю оператора і користувача. Оператор надає інструменти та виконує законодавчі обмеження, а користувач зобов’язаний надавати правдиві дані, не обходити встановлені обмеження та своєчасно застосовувати самоконтроль.

Нормативна основа

• Закон України № 768-IX: поняття відповідальної гри, вимоги до гравця 21+ та обмеження доступу.
• Закон України № 4116-IX у частині посилення боротьби з ігровою залежністю та оновлення правил реклами азартних ігор.