Правила та умови використання

Дата набрання чинності: 30 липня 2026 року.

Ці Правила та умови (далі — «Правила») визначають порядок використання вебсайту gorillacasino.online, матеріалів, інтерфейсів та пов’язаних сервісів бренду GORILLA. Організатором азартних ігор бренду GORILLA в Україні є ТОВ «ГОРИЛЛАБЕТ», ЄДРПОУ 45300713. Ліцензований вебсайт, зазначений у державному реєстрі для проведення азартних ігор казино в мережі Інтернет, — gorilla.ua.

1. Загальні положення

Використовуючи Сайт, користувач підтверджує, що ознайомився з цими Правилами, Політикою конфіденційності, Політикою відповідальної гри, AML/KYC-політикою та Політикою використання cookie. Якщо користувач не погоджується з будь-яким положенням, він повинен припинити використання Сайту та не здійснювати дій, пов’язаних з участю в азартних іграх.

У разі розбіжностей між цими Правилами та спеціальними правилами конкретної гри, бонусу, акції або платіжної операції пріоритет мають спеціальні умови, якщо вони не суперечать обов’язковим вимогам законодавства України.

2. Вимоги до користувача та допуск до гри

• Участь в азартних іграх дозволена лише особам, які досягли 21 року, є дієздатними та не внесені до Реєстру осіб, яким обмежено доступ до гральних закладів та/або участь в азартних іграх.
• Користувач зобов’язаний надавати достовірні та актуальні персональні дані й проходити передбачену законом ідентифікацію та верифікацію.
• Реєстрація або використання облікового запису іншої особи, передача доступу третім особам та створення декількох акаунтів однією особою можуть бути обмежені правилами сервісу та вимогами безпеки.
• Користувач не повинен використовувати Сайт для незаконної діяльності, шахрайства, відмивання коштів, обходу обмежень, маніпуляцій з бонусами чи втручання в роботу програмного забезпечення.

3. Обліковий запис

Для доступу до функцій, що потребують персоналізації, користувач створює обліковий запис та самостійно відповідає за збереження логіна, пароля, одноразових кодів і доступу до пристрою. У разі підозри на несанкціонований доступ користувач повинен негайно змінити пароль і звернутися до служби підтримки через доступний на Сайті канал зв’язку.

Оператор може тимчасово обмежити окремі операції, якщо це необхідно для перевірки особи, безпеки облікового запису, виконання вимог фінансового моніторингу, перевірки підозрілої активності або виконання законної вимоги уповноваженого органу.

4. Депозити, ставки та виплати

Розрахунки здійснюються способами, доступними в особистому кабінеті. Користувач повинен використовувати платіжні інструменти, якими він має право розпоряджатися. Оператор може вимагати підтвердження належності платіжного засобу та походження коштів у випадках, передбачених законодавством і внутрішніми процедурами фінансового моніторингу.

Заявка на виплату може бути перевірена до її виконання. Строк обробки залежить від результатів верифікації, платіжного методу, технічних процедур банку або платіжного провайдера та обмежень, установлених законодавством. Оператор не гарантує моментальне зарахування коштів після передачі платіжного доручення третій стороні.

5. Ігри та результати

Правила конкретної гри, таблиці виплат, ліміти ставок, коефіцієнти та інші параметри відображаються в інтерфейсі гри або в окремих правилах постачальника програмного забезпечення. Користувач повинен ознайомитися з ними до здійснення ставки.

У разі очевидної технічної помилки, збою зв’язку, некоректного відображення балансу або іншої помилки, що могла вплинути на результат операції, спірна ситуація перевіряється за системними журналами, даними ігрового провайдера та платіжних систем. Рішення приймається відповідно до законодавства та фактичних даних транзакції.

6. Бонуси та акції

Бонуси не є гарантованою виплатою грошових коштів і надаються відповідно до окремих умов конкретної акції. До акцій можуть застосовуватися вимоги щодо мінімального депозиту, строку активації, допустимих ігор, максимальної ставки, відіграшу та способу отримання винагороди. Перед активацією бонусу користувач повинен ознайомитися з актуальними умовами на сторінці пропозиції.

Оператор має право відмовити в нарахуванні або скасувати бонус у разі підтвердженого зловживання умовами акції, мультиакаунтингу, використання чужих платіжних засобів або інших порушень, якщо таке рішення ґрунтується на правилах акції та законодавстві.

7. Відповідальна гра та самообмеження

Азартні ігри не повинні розглядатися як спосіб заробітку або вирішення фінансових проблем. Користувачеві доступні інструменти самоконтролю та самообмеження, передбачені законодавством і функціоналом оператора. Особи, внесені до відповідного державного Реєстру обмеження доступу до азартних ігор, не допускаються до гри протягом установленого строку.

8. Заборонена поведінка

• шахрайство, змова між гравцями або використання технічних засобів для отримання неправомірної переваги;
• спроби обійти ідентифікацію, вікові обмеження, самообмеження або обмеження доступу;
• використання коштів, що мають незаконне походження, або операцій з метою приховування джерела коштів;
• несанкціоноване копіювання, декомпіляція, автоматизоване втручання, DDoS-атаки, скрапінг із порушенням роботи сервісу чи інша технічна атака;
• публікація або передача неправдивих документів та відомостей.

9. Інтелектуальна власність

Торговельні марки, логотипи, дизайн, програмні елементи, тексти, графіка та інші матеріали бренду GORILLA охороняються законодавством про інтелектуальну власність. Їх використання поза межами звичайного користування Сайтом допускається лише за наявності належної правової підстави або дозволу правовласника.

10. Відповідальність та доступність сервісу

Оператор вживає розумних технічних та організаційних заходів для стабільної роботи сервісів, однак не може гарантувати безперервність роботи мережі Інтернет, банківських систем, сервісів провайдерів ігор або інших незалежних третіх сторін. Планові роботи, аварійні оновлення та кібербезпекові заходи можуть тимчасово впливати на доступність окремих функцій.

11. Звернення та спори

Користувач може звернутися до служби підтримки через канали, опубліковані на Сайті. У зверненні бажано вказати ідентифікатор облікового запису, дату і час події, суму та ідентифікатор транзакції або гри, якщо це стосується спору. Звернення розглядаються відповідно до внутрішньої процедури та вимог законодавства України.

Якщо спір не вирішено шляхом звернення до оператора, користувач має право використовувати передбачені законом способи захисту своїх прав, включно зі зверненням до компетентного державного органу або суду.

12. Зміни до Правил

Правила можуть оновлюватися у зв’язку зі змінами законодавства, функціоналу, платіжних процедур або вимог безпеки. Актуальна редакція публікується на Сайті із зазначенням дати набрання чинності. Зміни не застосовуються ретроспективно, якщо інше прямо не передбачено законом.

Нормативна основа

• Закон України № 768-IX «Про державне регулювання діяльності щодо організації та проведення азартних ігор».
• Рішення КРАІЛ № 417 від 27.08.2024 щодо ліцензії ТОВ «ГОРИЛЛАБЕТ».
• Чинні реєстри та нормативні акти Державного агентства України ПлейСіті.